고객센터

교환/환불/AS 신청하기 전에 다시 한번 확인해 주세요~

  1. Step 1 상품을 수령하신 날로부터 15일 이내에 교환/환불이 가능합니다. 단, 다음에 해당하는 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.
    • 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 재화의 내용을 확인하기 위하여 복제가 가능한 상태로 포장을 훼손한 경우는 제외)
    • 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    • 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    • 복제가 불가한 상태로 재화의 포장을 훼손한 경우
  2. Step 2 상품이 표시 광고 또는 계약내용과 다를 경우, 상품 수령일로부터 3개월 이내에(그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에) 교환 및 환불이 가능합니다.
  3. Step 3 면세품의 교환,환불 절차는 관세법령에 따라 진행됩니다.
    • 교환, 환불 물품이 $600 초과 : 관세법령에 따라 해외에서 국제우편 또는 항공·해상화물로 요청하거나, 입국시 세관에 자진신고한 경우에는 유치 또는 물품을 국내에 반입하여 교환 또는 환불이 가능
      • *$600초과 상품 환불 접수 시 필요 서류
        세관 유치의 경우 과세통관 환불의 경우
        ① 유치증 (원본)
        ② 본인여권
        ③ 위임장
        ※자진신고 불이행 시,접수 불가
        ① 휴대품 과세통관 내역서(자진신고 확인용도)
        ② 납부 영수증
        ③ 반품 및 환불영수 확인서(면세점 발급)
        ④ 개인정보 이용 동의서
        ⑤ 환불물품
      • *$600초과 상품 자진신고 환불물품 세액환급 안내
        환급 요건 ① 입국 시 자진신고할 것
        ② 과세통관 내역서(세금발급)및 납부영수증(은행발급) 등으로 물품의 세액 확인 가능할 것
        * 납부한 세액은 면세점 반품일자부터 5년까지 환급 가능
        필요서류 ① 환급신청서
        ② 휴대품 과세통관 내역서
        ③ 반품 및 환불영수 확인서(면세점 발급)
        ④ 예금통장사본(환급금수령 용도)
        ※자진신고 환불물품 세액환급은 위 환급요건 및 필요서류 충족 시 구매자가 직접 UNIPASS(관세청 전자통관시스템)를 통해 신청 가능하며, 면세점 반품완료일로부터 5년 이내 환급신청이 가능합니다.
    • 교환,환불 물품이 $600 이하 : 국제우편 또는 세관에 휴대품 신고 및 유치 절차 없이 교환,환불 가능

      ※ 면세품의 교환은 반드시 상품 취소 후 면세품 구입절차에 따라 재구입하여 재출국시 출국장 인도장에서 인도 가능

      ※ 상품이 표시·광고된 내용과 다르거나 불량으로 인한 상품 교환, 반품 비용은 회사 부담

      ※ 상품 인도 후 고객변심 등 개인적인 사유로 상품 교환,반품시 발생하는 비용은 고객 부담 (택배 비용, 통관료 등)

      ※ 당사로 국제우편(EMS,해외 특송)을 통해 반품 신청 시 별도의 증빙서류가 필요할 수 있습니다.

  4. Step 4 환불은 결제 시 사용한 동일한 결제수단으로 환불됩니다.
    • 주문일과 취소일이 동일한 경우에는 당일 환불이 가능하며, 주문일과 취소일이 다른 경우에는 카드사에 따라 4~7일 후 반영됩니다.
    • 체크카드로 결제 후 취소하시는 경우 연결된 계좌로 환불되기까지의 기간은 약 7일 정도 소요됩니다.
  5. Step 5 주문일로부터 180일이 경과한 주문 건을 취소하는 경우는 주문취소 접수 시 등록하신 출국자 본인 계좌번호로 환불됩니다. (취소 신청 후, 출국일 기준 약 2주 정도 시간이 걸립니다.)
    • 계좌번호 환불은 출국 이후 취소/환불 진행되며, 취소금액이 높은 경우 계좌환불이 제한될 수 있습니다.
  6. Step 6 출국시 상품을 수령받지 못한 경우 구매 취소 신청 또는 출국정보변경하여 재출국 시 상품을 수령할 수 있습니다.
    • 미수령 상품에 대해 주문취소 또는 출국정보변경 의사를 밝히지 않을 경우, 원 출국일로부터 16일이 경과시 자동으로 구매 취소 처리됩니다.
    • 상품 수령을 위해 출국정보변경을 희망하시는 경우, 원 주문일로부터 180일 이내의 날짜로 출국일 지정이 가능합니다.
    • 구매 취소를 희망하시는 경우, 신세계인터넷면세점 홈페이지 > 마이페이지 > 주문내역에서 직접 취소 가능하오니 참고해주시기 바랍니다.
  • 자세한 문의는 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다. (신세계면세점 고객센터 1661-8778)

 

  • $600 초과 상품 환불 접수 시 필요 서류 
    • 세관 유치의 경우 ① 유치증 (원본) ② 본인여권
    • 과세통관 환불의 경우 ① 휴대품 과세통관 내역서(자진신고 확인용도)  ② 납부 영수증 ③ 반품 및 환불영수 확인서(면세점 발급) ④ 개인정보 이용 동의서 ⑤ 환불물품

  • $600 초과 상품 자진신고 환불물품 세액환급 안내 
    • 환급 요건  :  ① 입국 시 자진신고할것 ② 과세통관 내역서(세금발급) 및 납부영수증(은행발급) 등으로 물품의 세액 확인 가능할것  *납부한 세액은 면세점 반품일자부터 5년까지 환급 가능
    • 필요 서류  :  ① 환급신청서 ② 휴대품 과세통관 내역서 ③ 반품 및 환불영수 확인서(면세점 발급) ④ 예금통장사본(환급금수령 용도)
      ※자진신고 환불물품 세액환급은 위 환급요건 및 필요서류 충족 시 구매자가 직접 UNIPASS(관세청 전자통관시스템)를 통해 신청 가능하며, 면세점 반품완료일로부터 5년 이내 환급신청이 가능합니다.

  • 면세상품의 A/S 안내 
    • 상품구매 시 동봉된 Guarantee card를 반드시 제시해 주시면, 구매 브랜드 정책에 따라 상품의 A/S를 받으실 수 있습니다.