교환/환불/AS 신청하기 전에 다시 한번 확인해 주세요~

상품 수령 안내

1. Step 1 상품을 수령하신 날로부터 15일 이내에
   교환/환불이 가능하지만, 다음에 해당하는 경우에는 교환 및 환불이 불가해요.
   • 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 재화의 내용을 확인하기 위하여 복제가 가능한 상태로 포장을 훼손한 경우는 제외)
   • 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
   • 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
   • 복제가 불가한 상태로 재화의 포장을 훼손한 경우
2. Step 2 상품이 표시 광고 또는 계약내용과 다를 경우, 상품 수령일로부터 3개월 이내에(그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에) 교환 및 환불이 가능합니다.
3. Step 3 면세품의 교환,환불 절차는 관세법령에 따라 진행되며, 면세한도 초과 여부에 따라 절차가 달라집니다.
   • ① 면세한도 초과 교환,환불 물품이 $800을 초과하거나 별도면세범위를 초과한 경우 ※ 별도면세범위: 향수 100ml 이하, 주류 2L($400이하, 2병), 담배 1보루(200개비) 이하
     • * 환불 접수 시 필요 서류

       세관 유치의 경우	과세통관 환불의 경우
       ① 유치증 (원본) ② 본인여권 ③ 위임장 ※ 자진신고 불이행 시,접수 불가	① 휴대품 과세통관 내역서(자진신고 확인용도) ② 납부 영수증 ③ 반품 및 환불영수 확인서(면세점 발급) ④ 개인정보 이용 동의서 ⑤ 환불물품

     • * 자진신고 환불물품 세액환급 안내

       환급 요건	① 입국 시 자진신고할 것 ② 과세통관 내역서(세금발급)및 납부영수증(은행발급) 등으로 물품의 세액 확인 가능할 것 * 납부한 세액은 면세점 반품일자부터 5년까지 환급 가능
       필요서류	① 환급신청서 ② 휴대품 과세통관 내역서 ③ 반품 및 환불영수 확인서(면세점 발급) ④ 예금통장사본(환급금수령 용도) ※자진신고 환불물품 세액환급은 위 환급요건 및 필요서류 충족 시 구매자가 직접 UNIPASS(관세청 전자통관시스템)를 통해 신청 가능하며, 면세점 반품완료일로부터 5년 이내 환급신청이 가능합니다.

   • ② 면세한도 이하 교환,환불 물품이 $800 이하이며 별도면세범위 이하인 경우 ※ 별도면세범위: 향수 100ml 이하, 주류 2L($400이하, 2병), 담배 1보루(200개비) 이하 * 국제우편 또는 세관에 휴대품 신고 및 유치 절차 없이 교환, 환불 가능

     ※ 면세품의 교환은 반드시 상품 취소 후 면세품 구입절차에 따라 재구입하여 재출국시 출국장 인도장에서 인도 가능

     ※ 상품이 표시·광고된 내용과 다르거나 불량으로 인한 상품 교환, 반품 비용은 회사 부담

     ※ 상품 인도 후 고객변심 등 개인적인 사유로 상품 교환,반품시 발생하는 비용은 고객 부담 (택배 비용, 통관료 등)

     ※ 당사로 국제우편(EMS,해외 특송)을 통해 반품 신청 시 별도의 증빙서류가 필요할 수 있습니다.

     ※ 2022년 9월 6일 입국자가 반입하는 물품부터 면세한도 $800 기준이 적용됩니다.

4. Step 4 환불은 결제 시 사용한 동일한 결제수단으로 환불됩니다.
   • 주문일과 취소일이 동일한 경우에는 당일 환불이 가능하며, 주문일과 취소일이 다른 경우에는 카드사에 따라 4~7일 후 반영됩니다.
   • 체크카드로 결제 후 취소하시는 경우 연결된 계좌로 환불되기까지의 기간은 약 7일 정도 소요됩니다.
5. Step 5 주문일로부터 180일이 경과한 주문 건을 취소하는 경우는 주문취소 접수 시 등록하신 출국자 본인 계좌번호로 환불됩니다. (취소 신청 후, 출국일 기준 약 2주 정도 시간이 걸립니다.)
   • 계좌번호 환불은 출국 이후 취소/환불 진행되며, 취소금액이 높은 경우 계좌환불이 제한될 수 있습니다.
6. Step 6 출국시 상품을 수령받지 못한 경우 구매 취소 신청 또는 출국정보변경하여 재출국 시 상품을 수령할 수 있습니다.
   • 미수령 상품에 대해 주문취소 또는 출국정보변경 의사를 밝히지 않을 경우, 원 출국일로부터 16일이 경과시 자동으로 구매 취소 처리됩니다.
   • 상품 수령을 위해 출국정보변경을 희망하시는 경우, 원 주문일로부터 180일 이내의 날짜로 출국일 지정이 가능합니다.
   • 구매 취소를 희망하시는 경우, 신세계인터넷면세점 홈페이지 > 마이페이지 > 주문내역에서 직접 취소 가능하오니 참고해주시기 바랍니다.