신세계면세점 정책

제1조 개인정보 수집 및 이용 등에 대한 동의 방법

신세계면세점의 ‘개인정보 처리방침’ 에 따른 고객의 개인정보 수집, 이용, 처리 위탁 및 제3자 제공 등에 대한 고객 동의는 각각의 ‘회원가입 신청서’ 등에 포함된 ‘개인정보의 수집, 이용 동의서’ 에 기재된 세부 내용을 숙지하시고 동의서에 서명(온라인 쇼핑몰에서는 동의 버튼을 체크)하시거나 콜센터 전화 상담의 경우에는 상담원의 안내에 따라 신세계인터넷면세점 홈페이지(www.ssgdfs.com)에 게시된 ‘개인정보 처리방침’ 을 숙지하신 후 전화상으로 본인이 동의 의사를 표명하는 방법, 우편 또는 모사전송을 통해 이용자가 동의 내용에 서명, 날인 후 제출하는 방법, 위 홈페이지에 동의 내용을 게재하고 회원이 동의 여부를 표시하도록 하는 방법, 그 밖에 관련 법령에서 정하는 동의 방법 중 하나를 선택하실 수 있습니다.

제2조 개인정보의 처리 목적 및 수집하는 개인정보의 항목

1. 개인정보 수집 및 이용 목적

신세계면세점은 아래와 같이 고객에게 물품구매 및 각종 서비스를 제공하기 위해 필요한 개인정보를 수집 및 이용합니다.

1. 회원 서비스 이용을 위한 본인 확인 및 인증, 미성년자 여부 확인
2. 계약 이행을 위한 연락 및 민원업무 처리 등 고객과의 의사소통
3. 주문, 상품인도, 주문내역 확인, 대금 결제, 청약철회, 환불 등 업무 처리
4. 회원의 명의도용, 이용약관 위반 등 부정한 이용 방지 등
5. 신상품, 할인, 제휴 등 이벤트 정보 안내, TM 등 마케팅 자료로 활용
6. 업무와 관련된 통계자료 작성 및 서비스 개발
7. 위 업무와 관련된 관계법령상 의무 준수

필수 항목에 해당하는 개인정보를 입력하지 않는 경우 회원 가입 또는 서비스 이용이 불가능하나, 선택 항목에 해당하는 개인정보는 입력하지 않으셔도 회원가입 및 서비스 이용에는 제한이 없습니다.

2. 개인정보 수집항목

신세계면세점이 수집하는 개인정보의 구체적인 항목, 목적, 보유기간, 수집방법은 아래 표와 같습니다.

* 고객님의 기본적 인권 침해의 우려가 있는 민감한 개인정보(인종 및 민족, 사상 및 신조, 출생지 및 본적지, 정치적 성향, 건강 상태 및 성생활 등)은 수집하지 않습니다.

3. 개인정보 수집 방법

1. 고객의 회원가입, 상담게시판 이용, 경품 행사응모, 배송요청시에 신세계인터넷면세점 홈페이지 (www.ssgdfs.com), 서면양식, 전화, 팩스를 통하여 고객이 입력 및 전송한 정보를 수집합니다.
2. 서비스 이용 과정이나 사업 처리 과정에서 아래와 같은 정보들이 생성되어 전자적 수집장치에 의하여 수집될 수 있습니다.

- 서비스 기록, 접속 로그, 쿠키, 접속 IP 정보, 결제기록, 이용 정지 기록, ADID/IDFA(광고식별자)

4. 허위 정보 입력시의 조치

고객은 자신의 개인정보에 대해 정확성, 진실성 및 적법성을 보장해야 합니다. 만약 이를 위반하여 타인의 정보를 도용하거나 가상의 정보를 입력하는 등 각종 방법으로 허위 정보를 입력할 경우 신세계면세점은 고객을 관계법령에 따라 신고할 수 있으며 강제 탈퇴 등 서비스 이용 제한 절차를 진행할 수 있습니다.

5. 비회원 관리

1. 당사는 오프라인 매장에 한하여 비회원 고객 또한 물품 및 서비스 상품의 구매를 하실 수 있습니다. 당사는 비회원 구매 시 배송 및 대금 결제, 상품배송에 반드시 필요한 개인정보만을 고객님께 요청하고 있습니다.
2. 당사에서 비회원으로 구매를 하신 경우 비회원 고객님이 입력하신 지불정보 및 수령인 정보는 대금결제 및 상품배송에 관련한 용도 외에는 다른 어떠한 용도로도 사용되지 않습니다.

제3조. 서비스 제공을 위한 개인정보처리 업무 위탁

신세계면세점은 고객에게 필수적인 서비스를 제공하고 고객의 편의를 도모하기 위하여 아래와 같이 개인정보의 처리를 외부 전문업체에 위탁하고 있습니다.

개인정보의 처리 위탁 시 위탁업무 계약서 등 문서를 통하여 개인정보보호 관련 법규의 준수, 개인정보에 관한 비밀유지, 위탁업무 목적 외 이용 및 제3자 제공에 대한 금지, 사고시의 책임부담, 위탁기간, 처리 종료 후의 개인정보의 반환 또는 파기 의무 등을 규정하고 이를 준수하도록 관리하고 있습니다.

제4조 개인정보의 제3자 제공

신세계면세점은 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하는 등의 목적으로 고객의 개인정보를 타에 제공하여야 하는 경우, ‘개인정보를 제공받는 자, 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 이용목적, 제공하는 개인정보의 항목, 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 보유 및 이용기간’을 명시하여 별도의 동의를 받으며, 수집시 고지한 범위나 동의 받은 범위를 넘어서 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.

1. 고객의 사전 동의를 얻은 경우
2. 통신비밀보호법, 금융실명거래 및 비밀보장에 관한 법률, 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 전기통신기본법, 전기통신사업법, 소비자보호법, 형사소송법, 관세법, 국세기본법 등 기타 관련 법률에 특별한 규정이 있는 경우 (단, ‘법률에 특별한 규정이 있는 경우’로 행정목적이나 수사목적으로 행정관청 또는 수사기관이 요구해 온 경우라도 법률에 규정 된 바에 따라 영장 또는 기관장의 직인이 날인된 서면에 의한 경우 등 적법한 절차에 따라 요구를 받은 경우에 한하여 고객의 개인정보를 제공합니다.)
3. 한편 보다 나은 서비스를 위하여 고객의 동의 하에 고객의 개인정보를 아래와 같은 “제휴사”에 제공하거나 또는 제휴사와 공유할 수 있습니다. 다만, 개인정보를 제공하거나 공유할 경우 개인정보를 제공 받는 자, 이용목적, 개인정보 제공 항목, 보유 및 이용기간에 대해 개별적으로 전자우편, 인터넷 홈페이지, 전화 및 서면을 통해 동의를 구하는 절차를 거치게 되며, 고객께서 동의하지 않는 경우에는 제휴사에 제공하거나 제휴사와 공유하지 않습니다.

고객은 해당 제공에 대한 동의를 사후에 언제든지 철회할 수 있습니다.

제5조 개인정보의 보유 및 이용 기간

1. 고객의 개인정보는 탈회나 자격상실 등 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기함을 원칙으로 합니다. 구체적인 파기 시점은 다음과 같습니다.
   1. 회원가입 정보 : 회원가입을 탈퇴하거나 회원에서 제명된 때
   2. 배송 정보 : 물품 또는 서비스가 인도되거나 제공된 때
   3. 설문조사, 이벤트 등의 목적을 위하여 수집한 경우 : 행사 종료후 일정 기간(응모권 별도명시 또는 공지)
   4. 비회원의 물품구매정보: 비회원의 구매 및 서비스가 인도되거나 제공된 이후 모든 절차가 완료된 때

   또한 제4조에 의하여 제3자에게 제공된 경우, 제3자에게도 지체 없이 파기하도록 조치합니다.

2. 위 1항에도 불구하고, 신세계면세점은 상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 관세법 등 관계법령상 보유한 개인정보를 보존할 의무가 있는 경우, 해당 정보를 보관 목적으로만 이용하며, 보존기간은 아래와 같습니다.
   1. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록
      1. 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      2. 보존기간 : 5년
   2. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
      1. 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      2. 보존기간 : 5년
   3. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
      1. 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      2. 보존기간 : 3년
   4. 구매내역 및 인도내역 (인도장소, 여권정보, 출국정보 포함)
      1. 보존 이유 : 관세법, 동법 시행령, 보세판매장운영에관한고시
      2. 보존기간 : 구매내역 2년/ 인도내역 3년
   5. 기타 고객의 동의를 득한 경우 : 동의를 득한 기간까지 보유

제6조 개인정보의 파기 절차 및 방법

신세계면세점은 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

1. 파기절차
   1. 회원님이 회원가입 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보 보관 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기 됩니다.
   2. 개인정보는 해당 법령 의한 보관 목적 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
2. 파기방법
   1. 종이에 출력된 개인정보는 파쇄기로 파쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
   2. 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

제 7조 개인정보의 열람, 정정, 탈퇴 및 동의 철회 방법

1. 회원은 언제든지 등록되어 있는 회원의 개인정보를 열람하거나 정정, 회원 탈퇴를 하실 수 있습니다.
   1. 본 홈페이지 열람 로그인 후 『마이페이지→정보관리』를 클릭하여 개인정보 열람, 정정, 탈퇴 하실 수 있습니다.
   2. 고객센터 대표전화 1661-8778 또는 개인정보보호책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 확인 절차 진행 후 지체 없이 조치 합니다.
   3. 다만 탈퇴 요청을 하더라도 구매 물품에 대한 미인도 내역이 있는 경우 물품 인도가 완료된 후 탈퇴 처리가 진행 됩니다.
2. 회원이 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인 정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리 결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 조치합니다.
3. 신세계면세점은 회원의 요청에 의해 동의 철회 내지 삭제 요청된 개인정보는 신세계면세점이 수집하는 개인정보의 보유 및 이용 기간에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다. 다만, 관련 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상의 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우와 다른 사람의 생명, 신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우에는 해당 요구를 거절할 수 있으며, 관련 사유가 발생할 시, 지체 없이 알리도록 하겠습니다.

제 8조 개인정보 자동수집장치 [쿠키(Cookie)]의 운영 및 활용

1. 신세계면세점은 회원의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 '쿠키(cookie)'를 운영합니다. 쿠키란 홈페이지를 운영하는데 이용되는 서버가 회원의 브라우저에 보내는 소량의 정보 입니다.

2. 신세계면세점은 다음과 같은 목적으로 쿠키를 사용합니다.

1. 회원과 비회원의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석하고 이용자의 취향과 관심분야를 파악하여 서비스 개편등의 척도로 활용합니다.
2. 신세계면세점이 진행하는 각종 이벤트에서 회원의 참여 정도 및 방문 회수를 파악하여 차별적인 응모 기회를 부여하고 개인의 관심 분야에 따라 차별화된 정보를 제공하기 위한 자료로 이용됩니다.
3. 고객은 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 고객은 아래 절차를 통해 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부 할 수도 있습니다. 단, 쿠키 설치를 거부하셨을 경우 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

1. Edge : 웹브라우저 우측 상단의 설정 메뉴 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
2. Chrome : 웹브라우저 우측 상단의 설정 메뉴 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터
3. Whale : 웹브라우저 우측 상단의 설정 메뉴 > 개인정보 보호 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터

제9조 이용자 및 법정대리인의 권리, 의무와 그 행사방법

1. 고객은 언제든지 신세계면세점에 등록되어 있는 고객의 개인정보를 열람하거나 정정, 삭제, 처리 중지, 동의 철회를 요청하실 수 있습니다. 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의철회 절차 및 그 방법은 제7조에 상세히 규정된 내용을 참조하시기 바랍니다.
2. 고객은 자신의 개인정보를 정확하게 입력하고 변경이 있을 시 업데이트 함으로써, 불의의 사고를 예방하여 주시기 바랍니다. 고객이 입력한 부정확한 정보로 인하여 발생하는 사고의 책임은 고객 자신에게 있으며 타인 정보의 도용 등 허위정보를 입력할 경우 회원자격이 상실될 수 있습니다.
3. 고객은 개인정보를 보호받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 개인정보 및 권리를 침해하지 않을 의무 역시 부담합니다. 고객의 개인정보가 유출되지 않도록 ID, 비밀번호등의 정보 관리에 유의하시고, 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 침해하지 않도록 유의하여 주십시오. 고객이 이러한 책임을 준수하지 못하여 타인의 개인정보 기타 권리를 침해할 시에는 관련 법령에 의하여 처벌받을 수 있습니다.
4. 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 처리 방법에 관한 고시 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

제 10조 개인정보 관련 의견수렴 및 불만처리에 관한 사항

1. 신세계면세점은 회원의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보 관리 책임자를 지정하고 있습니다.

1. 개인정보보호 책임자 : 마케팅혁신담당 손건일
2. 전화번호 : 1661-8778
3. 이메일 : ssgdfm_cs@shinsegae.com

2. 기타 개인정보에 관한 상담이 필요한 경우에는 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.

1. 개인정보 침해신고센터 : (국번없이) 118 (http://privacy.kisa.or.kr)
2. 개인정보 분쟁조정위원회 : 1833-6972 (http://kopico.go.kr)
3. 대검찰청 사이버수사과 : (국번없이)1301, cid@spo.go.kr(http://spo.go.kr)
4. 경찰청 사이버수사국 : (국번없이)182 (http://ecrm.police.go.kr)

제 11조 개인정보 보호를 위한 기술적/제도적 관리

1. 신세계면세점은 회원의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적 대책을 강구하고 있습니다.
   1. 내부관리계획의 수립 및 시행 : 신세계면세점은 ‘개인정보의 안전성 확보조치 기준’에 의거하여 내부관리계획을 수립 및 시행합니다.
   2. 이용자의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며, 파일 및 전송 데이터를 암호화를 사용하여 보호하고 있습니다. 또한 중요한 데이터는 별도의 보안기능을 통해 보호되고 있습니다.
   3. 신세계면세점은 암호알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치(Secure Socket Layer)를 채택하고 있습니다.
   4. 해킹이나 컴퓨터바이러스 등에 의해 이용자의 개인정보가 유출되는 것을 방지하기 위해, 외부로부터의 허가 받지 않은 접근을 차단하기 위한 2중 방화벽을 사용하고 있으며, 각 서버마다 침입탐지 시스템을 설치하여 24시간 침입을 감시하고 있습니다.
   5. 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 최소 2년 이상 보관, 관리하고 있으며, 접속 기록이 위변조 및 도난, 분실되지 않도록 보안기능을 사용하고 있습니다.
   6. 개인정보시스템의 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다. 개인정보처리시스템의 데이터베이스에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단 시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.
2. 신세계면세점은 개인정보취급직원을 최소한으로 제한하고 담당직원에 대한 수시교육을 통하여 본 방침의 준수를 강조하고 있으며, 이와 관련된 문제가 발견될 경우 바로 시정조치하고 있습니다.
   1. 신세계면세점은 회원의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일들에 대해 책임을 지지 않습니다. 회원 개개인이 본인의 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 여권번호와 같은 고유식별번호와 아이디, 비밀번호를 적절하게 관리하고 여기에 대한 책임을 져야 합니다.
   2. 그 외 내부관리자의 실수나 기술관리 상의 사고로 인해 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손이 유발될 경우 신세계면세점은 즉각 이용자에게 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 강구할 것입니다.

제 12조 만 14세 미만 아동의 개인정보 보호

신세계면세점은 원칙상 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하고 있지 않습니다. 그러나 필요에 의하여 만 14세 이하 아동의 개인정보를 수집해야 할 경우에는 법정대리인의 동의 취득 기타 법령상 요청되는 기준을 준수하도록 하겠습니다.

제 13조 비회원 고객의 개인정보수집 및 보호

신세계면세점 회원 뿐만 아니라 비회원 또한 상품 구매를 하실 수 있습니다. (단, 비회원 구매는 영업점 방문 구매만 가능) 비회원 주문의 경우 대금 결제, 상품 배송에 반드시 필요한 개인정보 만을 고객에게 요청하고 있습니다. 비회원으로 구매를 하신 경우 비회원 고객께서 입력하신 개인정보는 대금 결제 및 상품 인도에 관련한 용도 및 법령상 보관 등 의무 준수 용도 외에는 다른 어떠한 용도로도 사용되지 않습니다.

비회원의 경우도 회원과 동일하게 개인정보를 보호합니다.

제 14조 광고성 정보의 전송 제한

1. 신세계면세점은 이용자의 명시적인 수신거부의사에 반하여 영리목적의 광고성 정보를 전송하지 않습니다.
2. 신세계면세점은 상품정보 안내 등 온라인 마케팅을 위해 광고성 정보를 전자우편 등으로 전송하는 경우 전자우편의 본문에 다음 사항과 같이 이용자가 쉽게 알아 볼 수 있도록 조치합니다.

1. 전자우편의 본문 : (광고)라는 문구를 본문의 처음에 빈칸 없이 한글로 표시하고 이용자가 수신거부의 의사표시를 할 수 있는 전송자의 명칭, 전자우편 주소 또는 전화번호, 주소를 명시합니다. 이용자가 수신거부의 의사를 쉽게 표시할 수 있는 방법을 한글 및 영문으로 각각 명시합니다.

제 15조 고지의 의무

1. 정부의 정책 또는 신세계면세점의 정책에 따라 본 개인정보처리방침 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 7일 전에 신세계인터넷면세점 홈페이지를 통해 고지할 것입니다.
2. 본 개인정보처리방침은 2024년 01월 24일부터 적용하고, 종전의 개인정보보호처리방침은 본 개인정보처리방침으로 대체됩니다.