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• 自收到商品之日起15天内可进行换货和退款。下列情况不能换货和退款。
  • 因用户的责任导致商品丢失或损毁时（但为确认商品内容，在可还原的状态下损毁包装的情况除外）。
  • 因使用者的使用或部分消耗造成商品的价值大幅减少时。
  • 时间过长导致商品的价值大幅减少，以至于无法重新销售时。
  • 商品的包装破损到无法还原的状态时。
• 免税店的换货、退款程序按关税法进行。
  • 换货、退款物品超过$600: ①可作为国际邮件或航空海上货物退款;② 购买者直接携带购买物品入境时，必须向海关自行申报及申办后才能退款。
  • 换货、退款物品在$600以下: 无需向国际邮递或海关申报携带品及申办手续即可换货、退款。
  • 已换货的免税物品必须按照免税品购买程序重新购买，并在出境大厅的取货处取货。
• 商品与标示广告或合同内容不同时，自收到商品之日起3个月内（得知该事实或可知道之日起30日内）可换货或退款。

退款可以用付款时使用的相同付款方式进行退款。

• 订购日和取消日相同时可当天取消，订购日和取消日不同时，根据信用卡公司的不同规定，4~7天后可以看到取消处理。

• 韩际新世界免税店全年无休。 出境者本人需持有护照（可复印件）访问。
• 准确掌握出境日程后访问即可购买商品。
• 访问时，如离出境日还有30天以上，需携带机票（E-ticket）或预约确认书。

• 网上免税店24小时随时都可以购物。
• 订购商品时需准确输入顾客的个人资料及出境事项，出境时才能在指定的提货处领取商品。
  • 与普通电子商务不同，网上免税店不能在家领取商品。
  • 济州岛旅行时不能购买。

• 韩国人本国人在出境时可购买的免税品限额为包括国产商品在内的 USD $5,000。
• 从海外入境的韩国游客的免税限度为包括国产商品在内的USD $600（包括海外购买、入境免税店购买）

外国人在韩国出境时购买限额无限制，入境时的入境免税店购买限额及免税限额与韩国本国人相同，为包括国产商品在内的USD $600。

• 前往指定的韩际新世界免税店取货处
• 出示订购交换券及本人名义的护照
• 核对订购商品的护照信息和本人护照是否一致
• 在确认收货栏签名并领取物品