• 1. 自收到商品之日起15天内可进行换货和退款。下列情况不能换货和退款。
  • 因用户的责任导致商品丢失或损毁时(但为确认商品内容,在可还原的状态下损毁包装的情况除外)。
  • 因使用者的使用或部分消耗造成商品的价值大幅减少时。
  • 时间过长导致商品的价值大幅减少,以至于无法重新销售时。
  • 商品的包装破损到无法还原的状态时。
  • 赠品、商品标签、保证书、商品附件摘除或丢失的情况。
• 2. 申请免税品退货,换货须严格遵守韩国相关关税法令的规定
  • 退货,换货商品总金额超过$800的情况 : 根据韩国关税法的规定,商品自境外通过国际邮递或航空·海上运输的方式申请退换,或在入境时 进行主动申报的情况下, 托管或携带商品入境后可进行退货或换货处理
    • * 申请退货超过$800的商品须提供以下材料

      海关托管	纳税通关
      ① 托管证 (原件) ② 本人护照 ③ 委托书 ※若未进行申报,将不予受理退换申请	① 携带品纳税通关明细(用于确认主动申报详情)  ② 缴纳收据 ③ 退货或退款受理确认书(免税店出具) ④ 使用个人信息同意书 ⑤ 申请退款商品

    • * 关于超过$800的商品进行主动申报后的退税说明

      退税申请	① 入境时须进行主动申报 ② 通过纳税通关明细(海关出具)及缴纳收据(银行出具)等确认缴税金额  自免税店处理退货后5年内可进行退税申请
      必备材料	① 退税申请书 ② 携带品纳税通关明细 ③ 退货或退款受理确认书(免税店出具) ④ 银行账户复印件(用于收取退税金) ※关于主动申报后的商品退税,在具备以上退税条件及必备材料的情况下, 购买者可直接通过UNIPASS(海关电子通关系统)进行申请, 自免税店处理退货后5年内可进行退税申请。

  • 退货,换货商品总金额不满$800的情况 : 无需进行国际邮递或入境携带品申报及商品托管,即可进行退货,换货处理。

    ※ 申请免税品换货,须先取消已买的商品订单,按照免税品购买流程重新购买后,并于下次出境时于免税品提货处提取商品。

    ※ 因商品与产品说明及广告内容不符或有残缺等原因而申请退换商品的情况,所产生的费用由本公司承担。

    ※ 提取商品后,由于顾客个人原因而申请退换商品的情况,所产生的费用须由顾客本人承担(邮递费用, 通关费用等)。

    ※ 以国际邮递(EMS,国际运输)的方式申请退货时,本公司可能会要求顾客提供其他相关必备证明材料。

    ※ 从2022年9月6日起入境的旅客开始，携带入境的物品免税额度将适用$800的标准。

• 3. 商品与标示广告或合同内容不同时,自收到商品之日起3个月内(得知该事实或可知道之日起30日内)可换货或退款。
• 4. 退款可以用付款时使用的相同付款方式进行退款。
  • 订购日和取消日相同时可当天取消,订购日和取消日不同时,根据信用卡公司的不同规定,4~7天后可以看到取消处理。

退款可以用付款时使用的相同付款方式进行退款。

• 订购日和取消日相同时可当天取消，订购日和取消日不同时，根据信用卡公司的不同规定，4~7天后可以看到取消处理。

• 韩际新世界免税店全年无休。 出境者本人需持有护照（可复印件）访问。不能使用护照复印件及护照照片购买.
• 准确掌握出境日程后访问即可购买商品。
• 访问时，如离出境日还有30天以上，需携带机票（E-ticket）或预约确认书。

• 网上免税店24小时随时都可以购物。
• 订购商品时需准确输入顾客的个人资料及出境事项，出境时才能在指定的提货处领取商品。
  • 与普通电子商务不同，网上免税店不能在家领取商品。
  • 济州岛旅行时不能购买。

外国人在韩国出境时购买限额无限制，入境时的入境免税店购买限额及免税限额与韩国本国人相同，为包括国产商品在内的US$800。

• 前往指定的韩际新世界免税店取货处
• 出示订购交换券及本人名义的护照
• 核对订购商品的护照信息和本人护照是否一致
• 在确认收货栏签名并领取物品