首页 客服中心

交换/退货/售后申请前请再次确认~

Step 1 自收到商品之日起15天内可进行换货和退款。下列情况不能换货和退款。
- 因用户的责任导致财物等丢失或损毁时(但为确认财物内容，在可还原的状态下损毁包装的情况除外）。
- 因使用者的使用或部分消耗造成财物的价值大幅减少时。
- 时间过长导致财物的价值大幅减少，以至于无法重新销售时。
- 财物的包装破损到无法还原的状态时。
Step 2 商品与标示广告或合同内容不同时，自收到商品之日起3个月内(得知该事实或可知道之日起30日内)可换货或退款。

Step 3 申请免税品退货,换货须严格遵守韩国相关关税法令的规定

退货,换货商品总金额超过$800的情况 : 根据韩国关税法的规定,商品自境外通过国际邮递或航空·海上运输的方式申请退换,或在入境时进行主动申报的情况下, 托管或携带商品入境后可进行退货或换货处理

*申请退货超过$800的商品须提供以下材料

海关托管	纳税通关
① 托管证 (原件) ② 本人护照 ③ 委托书 ※若未进行申报,将不予受理退换申请	① 携带品纳税通关明细(用于确认主动申报详情) ② 缴纳收据 ③ 退货或退款受理确认书(免税店出具) ④ 使用个人信息同意书 ⑤ 申请退款商

*关于超过$800的商品进行主动申报后的退税说明

退税申请	① 入境时须进行主动申报 ② 通过纳税通关明细(海关出具)及缴纳收据(银行出具)等确认缴税金额 * 自免税店处理退货后5年内可进行退税申请
必备材料	① 退税申请书 ② 携带品纳税通关明细 ③ 退货或退款受理确认书(免税店出具) ④ 银行账户复印件(用于收取退税金) ※关于主动申报后的商品退税,在具备以上退税条件及必备材料的情况下,购买者可直接通过UNIPASS(海关电子通关系统)进行申请, 自免税店处理退货后5年内可进行退税申请。

退货,换货商品总金额不满$800的情况 : 无需进行国际邮递或入境携带品申报及商品托管,即可进行退货,换货处理。

※ 申请免税品换货,须先取消已买的商品订单,按照免税品购买流程重新购买后,并于下次出境时于免税品提货处提取商品。

※ 因商品与产品说明及广告内容不符或有残缺等原因而申请退换商品的情况,所产生的费用由本公司承担。

※ 提取商品后,由于顾客个人原因而申请退换商品的情况,所产生的费用须由顾客本人承担(邮递费用, 通关费用等)。

※ 以国际邮递(EMS,国际运输)的方式申请退货时,本公司可能会要求顾客提供其他相关必备证明材料。

※ 从2022年9月6日起入境的旅客开始，携带入境的物品免税额度将适用$800的标准。

Step 4 退款可以用付款时使用的相同付款方式进行退款。
- 订购日和取消日相同时可当天取消，订购日和取消日不同时，根据信用卡公司的不同规定，国际信用卡等所有支付平台将在15个工作日内退款。
- 用借记卡支付后取消时，到退款至连接账户为止，大约需要7天的时间。
Step 5 申请取消自订单日起180天以上的订单时，退款会转到已登记的出境者本人的账号。(申请取消后，以出境日为准，大约需要2周的时间。)
- 账号退款将在出境后进行取消/退款，取消金额高时账户退款可能会受到限制。
Step 6 出境时未能领取的商品，可申请取消，或在再次出境时领取。
- 超过16天未领取的商品，将被自动取消。
- 为领取未取货商品而变更出境信息时，可指定的离境日期为原订单日起180天以内的日期。
- 想要取消订单时，请在我的新世界 > 订单详情里进行取消

详情请咨询客服中心(韩际新世界免税店客服中心 400-842-8868)
如想利用免税商品的售后服务，请务必出示订购商品时附上的Guarantee card，您就可以根据购买品牌的政策享受商品的售后服务了。